Mercado dominicano enfrenta un panorama desafiante pero prometedor en la transformación digital de las empresas

Expertos analizaron la temática como parte del Congreso Anual de Estudiantes de Economía & Negocios del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)

SANTO DOMINGO. -  Las empresas dominicanas deben priorizar la omnicanalidad, la ciberseguridad y el uso estratégico de la inteligencia artificial para mantenerse competitivas y responder a las expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente, afirmaron los expertos que participaron el panel “Transformación digital centrada en el cliente” el cual formó parte de la agenda del Congreso Anual de Estudiantes de Economía & Negocios (CANE) en su décima edición.

Jorge Mancebo, presidente de SENDIU y vicepresidente de la Asociación Dominicana de Empresas Fintech (Adofintech), Eduardo Lovatón, gerente general de Voxel Caribe, y Edgar Peña, Gerente de Adopción Digital y Uso de Canales de Banco Promerica, consideraron que las empresas dominicanas necesitan adaptarse a las crecientes demandas de un cliente cada vez más conectado, que requiere respuestas inmediatas, pero al mismo tiempo personalizadas.

En el panel moderado por Kenia Bisonó, directora de Mercadeo y docente del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), los panelistas abordaron los retos y oportunidades que enfrentan las empresas dominicanas de cara a la transformación digital.

Los expertos indicaron que las empresas tienen que entender cómo los clientes están adoptando la tecnología para mejorar el servicio al cliente o mejorar la vida de los clientes. En ese sentido, Jorge Mancebo, de SENDIU, señaló que, si la tecnología no mejora la vida del cliente, entonces no sirve. “El reto está ahí, en que la tecnología tiene que ser fácil de adoptar. Si es una tecnología que el usuario no entiende, no la va a adoptar”, enfatizó.

Planteó que los clientes ya no toleran largas esperas y exigen una experiencia homogénea a través de múltiples canales de comunicación, dando paso al concepto de omnicanalidad. Esta metodología busca garantizar una interacción fluida, sin importar si el cliente contacta a la empresa por WhatsApp, redes sociales, página web o cualquier otra vía.

Mancebo explicó que los chatbots son un ejemplo clave de cómo la tecnología apoya este cambio. “Estas herramientas integran diversos canales en una sola conversación, permitiendo que el cliente pueda continuar donde lo dejó, sin necesidad de repetir información. Además, contribuyen a la reducción de fraudes y errores en el manejo de datos”, precisó.

En tanto, Edgar Bello, de Banco Promerica, sostuvo que la transformación digital es algo bastante amplio en un universo de posibilidades, de muchas funcionalidades. “Mucha gente confunde el tema de transformación digital con digitalizar procesos y son cosas totalmente distintas. Yo creo que más la transformación digital, se trata de una reingeniería, de facilitar la vida, y lograr esa experiencia de cliente en un proceso que sea totalmente digital”.

“La transformación digital no sólo busca el incorporar alguna funcionalidad digital, sino más bien, hacer más fácil y sobre todo reducir costos también, que es parte fundamental de lo que tiene que hacer, como resultado de esa transformación”, explicó Bello.

De su lado, Lovatón consideró importante identificar los desafíos que está viviendo el mercado dominicano respecto a la transformación digital. “Todos los días se desarrolla algo nuevo y tenemos posiblemente falta de reglas en todo lo que es el manejo de datos, nos falta mucha mano de obra especializada, y todavía tenemos posiblemente una resistencia en algunas empresas a esta transformación digital, porque es un cambio en lo que hago hoy y en lo que debo de hacer mañana”.

Los panelistas señalaron que, a pesar de los avances, la ciberseguridad sigue siendo uno de los mayores desafíos para las empresas. "La confianza del cliente depende de la capacidad de las organizaciones para proteger sus datos y garantizar un uso ético de la información", comentó Bello. La incorporación de tecnologías como billeteras digitales y tarjetas sin serial ha reducido riesgos como la clonación, pero aún queda camino por recorrer en términos de educación y adaptación cultural, especialmente en sectores con resistencia al cambio.

Respecto a la inteligencia artificial (IA) señalaron que también está revolucionando la forma en que las empresas personalizan la experiencia del cliente. Herramientas como los sistemas de recomendación en plataformas de supermercados o tiendas en línea anticipan las preferencias de compra, optimizando el tiempo y mejorando la satisfacción del usuario. Sin embargo, los expertos advirtieron que estos avances deben implementarse con un análisis profundo para evitar impactos negativos en otros procesos organizativos.

Sobre CANE

El Congreso Anual de Estudiantes de Economía & Negocios (CANE) es un evento de difusión de conocimientos en áreas clave para el desarrollo empresarial y económico, profundizando en los temas más actuales y de impacto en el mundo de los negocios.

En su décimo aniversario su tema central fue “Liderando la Innovación en la Era Digital”, ofreciendo a los estudiantes, egresados, y la comunidad empresarial una plataforma para explorar cómo la tecnología y la innovación están transformando el liderazgo y la estrategia empresarial en un entorno global cada vez más digitalizado.