Dirección de Planificación y Calidad: el equipo detrás de la Estrategia
SANTO DOMINGO. Era el jueves 3 de agosto de 2017 cuando Rolando M. Guzmán, rector del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), dirigió una carta a la comunidad en la que anunciaba el inicio formal al proceso de planificación para la Estrategia 2018-2022. En la misiva indicaba que sería necesaria la participación de todos para definir la visión de la academia: las metas a alcanzar, las competencias a fortalecer y los valores a modelar ante la sociedad dominicana.
Desde ese llamado han transcurrido ocho meses en los que, como afirma el director del Planificación y Calidad, Alfredo Vicioso, “se ha realizado el proceso de mayor participación a nivel de todas las instancias de la comunidad: estudiantes, egresados, profesores, colaboradores, directivos”.
Guiados por la Metodología de los nueve pasos del Balanced Scorecard Institute, la Dirección de Planificación y Calidad del INTEC se ha asegurado de que cada cosa está en su lugar para el buen desarrollo del proceso. Así lo explican Nelson Sanabia y Monalisa Pieraldi, quienes han dado seguimiento a las consultas efectuadas a los estudiantes, egresados, autoridades y la sociedad civil, cargando sobre sus hombros con el trabajo de traducir lo expresado en lo que será el Plan Estratégico del INTEC hasta el 2022.
“La metodología tiene un esquema para cada paso del proceso, desde lo que se ve en el front office, que son las sesiones de trabajo, hasta el back office, la labor de la unidad cuando recaba información y la filtra, de modo que garantizamos que no se repitan los datos y que salgan los puntos críticos”, detalló Vicioso.
Además, enfatizó que la Dirección de Planificación y Calidad se ha enfocado en seguir al pie de la letra la metodología teniendo en cuenta los principios del INTEC, respetando la integridad, la pluralidad de opinión y los criterios de cada miembro de la comunidad, “porque eso es lo que nos identifica como intecianos”, subrayó, al tiempo de plantear que la metodología de cruces garantiza una visión casi 360 grados de cada uno de los aspectos que se evalúan en las sesiones de trabajo.
“El Balanced Scorecard es totalmente simple y digerible; bien estructurado. Esta metodología presenta el llamado “One Page Plan " el cual es una herramienta que te permite visualizar todo plan de manera simple y sencilla en la que se puede ver detalladamente qué le da respuesta a cada indicador, cómo está relacionado con la estrategia y con los objetivos. Si le da respuesta a la misión, a la visión y su métrica”, manifestó Nelson Sanabia, encargado de Gestión de Indicadores.
En tanto, Vicioso consideró que lo importante de la metodología son cuatro criterios básicos que permiten diseñar un mapa estratégico de la institución. “Cuando tú lo veas ahí sabes qué necesita la institución y cómo funciona, entonces de cara a eso se establecen objetivos y metas que haciéndolo sencillo asegura los resultados que andamos buscando. Es una metodología de mejora continua, lo que significa que, si por alguna razón hay un indicador que no está funcionando bien, la misma metodología se encarga de hacer la sustitución para hacer que el sistema funcione”, destacó.
Vicioso, Sanabia y Pieraldi explicaron que la Estrategia 2018-2022 busca que INTEC sea una institución en la que haya un servicio ejemplar, donde se cree un ambiente de trabajo favorable para que los colaboradores quieran pertenecer a ella.
“Procuramos que ese mismo ambiente genere una experiencia de aprendizaje transformador e inspirador que realmente haga sentir orgulloso a cada uno de los miembros de la comunidad, a través de herramientas claras como la tecnología, la virtualización, el cambio de cultura organizacional, la innovación, el desarrollo del conocimiento, la internacionalización en sus diferentes ramas, ya sea movilidad, transferencia y cooperación. O sea, es convertir a la institución en un centro integral en el cual mantengamos la esencia de lo que somos, pero seamos referente a nivel mundial”, aseguró el ingeniero Alfredo Vicioso.
También, otro objetivo es cerrar la brecha comunicacional para que la comunidad esté siempre informada del quehacer académico, científico y administrativo.
Escuchar a los estudiantes
La Dirección de Planificación y Calidad del INTEC afirmó que la participación de los estudiantes ha sido muy activa. Destacaron que el representante de los estudiantes ante la Comisión Estratégica de la Estrategia, Manuel Méndez de la carrera de Economía, ha sido una persona que se ha identificado con el trabajo de cara a la nueva estrategia que guiará la academia en los próximos cinco años.
“Ha servido de canal, que es parte de lo que la metodología anda buscando, y se ha asegurado que lo que le corresponde los muchachos sepan. Hicimos foros específicamente para los estudiantes, se recogieron informaciones valiosísimas que han ido enriqueciendo el producto que eventualmente será nuestro nuevo plan. Realmente ha sido un éxito el nivel de integración y participación de cara al grupo estudiantil, se nota una madurez y se siente parte de lo que estamos haciendo”, dijo Alfredo Vicioso, claramente emocionado.
Por último, sostuvieron que la gestión del INTEC está abocada a convertir la estadía de los estudiantes en una experiencia de vida. “La metodología que hemos adoptado para construir este plan habla de la madurez institucional que estamos viviendo en estos momentos.
Una de las grandes iniciativas que apoya este nuevo plan es el proyecto de Servicio Ejemplar, del que escucharemos prontamente, que va abocado a lograr que estar en INTEC sea una experiencia de vida donde los alumnos se sientan conforme, satisfecho y que los servicios lo tengan a mano, a través de una metodología sistemática y organizada”.